1. 总则

1.1 本细则和条款适用于顾客（下称“您”）通过COS中国网站（cos.cn）或“COS官方”微信小程序（合称“COS线上平台”）向海恩斯莫里斯（上海）商业有限公司（下称“COS”、“我们”）提交的所有订单。

1.2 通过使用COS线上平台并/或提交订单即表示您同意受本细则和条款（合称“条款”）的约束，请确保您在下单前已阅读并理解条款的全部内容。

1.3 目前仅限达法定年龄18岁或以上、未受监护的、非以公司身份行事的人员下单。

1.4 某一特定时间COS线上平台上提供的产品和服务并不意味着或保证这些产品和服务在任何时间均会提供，我们保留随时终止供应任何产品或服务的权利。

1.5 我们有权在未经事先通知您的情况下修改本条款，适用于您订单的条款将为下单时COS线上平台上所显示的版本。

1.6 COS希望为您提供最佳的线上体验，为实现此一目的，我们需要确保服务得以准确顺畅地运行。您了解并同意不会：（1）发布、传输、重新散布、上传或推广任何可能对我们的业务、产品或服务造成损害或负面影响的通信内容；（2）通过任何方式或使用任何设备限制、破坏、干扰或防止其他用户使用或体验COS线上平台，或对COS线上平台的安全造成影响；（3）使用任何设备或尝试使用任何引擎、软件、工具、代理、程序或其他设备和装置（包含但不限于木马、网络蜘蛛、网络爬虫、网络虚拟角色或智能代理）浏览或搜索COS线上平台，或从COS线上平台复制内容。对于违反本条款任一规定的用户，我们有权立即禁止其访问COS线上平台，并关闭其帐号。

2. 价格和运费

2.1 COS线上平台所显示的价格为含税价格，不包含运费。COS线上平台的所有订单免邮。

2.2 划线价格为商品初上市品牌指导价或该商品的曾经展示过的销售价，但并非原价。在线与门店售价可能不同。

3. 订单/合同订立

3.1 您可以选择通过COS线上平台按照平台的购物流程进行操作并点击“提交订单”按键提交您的订单。您需要在规定时间内完成付款，否则您的订单将被自动取消。支付成功后，您可以在COS线上平台的“我的订单”页面查看您的订单处理进程。更多信息请参见我们的顾客服务页面。

3.2 如果由于任何原因致使我们无法履行订单，我们会尽快通知您。如我们已收到上述订单的相应款项，则将以原支付方式进行退款。若出于任何原因须采用其他安排，COS客服人员将联系您以处理退款事宜。

4. 支付方式

4.1 在COS中国网站（cos.cn）下达的订单，您可通过以下方式支付款项：支付宝、微信支付。在“COS官方”微信小程序下达的订单，您仅可通过微信支付来支付款项。

4.2 如需开具发票，请在收到商品后，通过扫描包裹内发货清单上的二维码，根据提示填写相关信息后获取电子发票。

5. 配送

5.1 COS会尽最大的努力接受和处理订单，并根据您所选择的配送方式交付商品。您可以在COS线上平台的“我的订单”页面查看您的订单，找到完整的配送信息。

5.2 我们的配送范围仅限中国大陆地区，不包括香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区。COS保留在一年中的某些时段限制对不同区域配送的权利, 这可能是由于这些区域所存在的恶劣天气条件或其他情况阻碍了配送。

5.3 我们将尽力于收到您成功支付的订单后的2至3个工作日内尽快寄出商品，但是在大型促销或活动期间，发货可能会出现延迟。

6. 订单取消和退货

6.1 如果您想取消订单，请在商品发货前在COS线上平台的“我的订单“页面选择相应操作。若商品已发货，则订单无法取消，您可以在收到商品后依据以下第6.2条的规定进行14天无理由退货操作。

6.2 COS承诺依据本条款的规定提供商品14天无理由退货服务，即：若您在商品包裹被签收之日起14天内，在COS线上平台提交并通过了退货申请后，并将商品自行寄达我们的退货地址（见退货单上的退货地址），则我们可为您提供无理由退货服务，但需要符合以下前提条件：

(1) 退货商品必须是在COS线上平台购买的，COS线上平台购买的商品不可在其他零售渠道（包括COS天猫官方旗舰店和COS实体门店）退货，其他零售渠道（包括COS天猫官方旗舰店和COS实体门店）购买的商品不可在COS线上平台退货；

(2) 退货商品必须保持状态完好，即不得受损坏、弄脏、清洗、修改或磨损（不包含试穿），并带完整吊牌、水洗标等任何标签，不影响二次销售；

(3) 因卫生原因，内衣裤、袜子、穿刺类首饰及赠品不在14天无理由退货服务范围内；如欲退货泳衣，请勿撕除卫生保护贴；

(4) 我们在所有的包裹里都附有事先打印好的退货单，以便您在决定退货时使用。请注意：缺漏退货单将导致我们无法正常处理您的退货，影响退货退款的时效。请同时在COS线上平台“我的订单”页面选择退货操作，并填写退货物流单号。将商品退回我们的退货地址的运费需要由您自行支付并承担。

6.3 如果您收到的商品有质量问题或瑕疵，请在寄回商品之前先联系我们的客服说明商品的质量或瑕疵问题，为此可能需要您提供实物照片、视频等，以便客服人员快速做出判断并及时处理。对于任何被COS认定为有质量问题或瑕疵的商品，COS将全额退款，包含退货所产生的运费。

6.4 在您取消订单后，如果您已付款，一般我们将在收到订单取消通知后的5个工作左右内进行退款。在您退货后，一般我们将在收到您的退货包裹后的5个工作左右内完成质检并安排退款。大促或特定节假日期间以及特例订单的退款可能会有所延迟。退款将以原支付方式原路退回您的账户。经您本人同意，我们可采用其他方式退款，无论在任何情形下都不会因退款而对您产生额外的费用。退款不包含任何折扣金额。

6.5 我们无法为您换货，即不会为您换成别的尺码或颜色。如需换货，请在办理退货后重新下单。

6.6 有关COS线上平台上所示商品或服务的错误（包含与产品描述、定价、促销、优惠及库存相关的排版错误、不准确或缺漏），COS保留在交付商品前取消任何订单的权利。

7. 颜色和尺码

7.1 我们的商品图片为实物拍摄图片，我们会尽可能准确地展示商品的属性，包括其成分和颜色。但是您所看到的商品颜色将取决于您的显示设备，我们无法保证您的设备能准确显示这些颜色。

7.2 我们提供的尺码表中的测量数值仅为近似值，用于让您更好地了解该款商品的型号及合身度，并不担保您所收到商品的实际测量数值。根据商品生产过程中所使用的材料情况，该商品的最终测量数值可能会产生偏差。如果您在选购商品时对商品尺码有任何问题，欢迎联系客服为您推荐尺码。

8. 权利所有

所有与COS线上平台相关的知识产权，例如商标和版权，均归海恩斯莫里斯（上海）商业有限公司及其关联公司或其授权方所有。未经COS许可，在您个人、非商业目的用途之外，禁止使用COS线上平台及其内容，包含复制或存储其全部或部分内容。

9. 责任

9.1 本条款并不排除或限制任何COS根据有关法律不能排除或限制的责任。

9.2 我们不排除我们、我们的员工或代理人欺诈性的错误陈述责任。如果我们违反这些条款，我们仅对上述违反行为所造成的并可合理预见的损失承担责任。 COS不对间接损失负责，例如利润或机会损失；或由于超出我们合理控制范围之外的事件而未能交付订单或履行本条款规定的其他义务，包含但不限于火灾、洪灾、风暴、暴动，内乱，战争、核事故和恐怖主义活动。对于因您在COS线上平台上的订单而产生的任何损失或损害，我们所负有的最大责任将限于订单总价。

10. 转让

COS保留向第三方转让或质押任何有关商品的付款请求权的权利。

11. 可分割性

如果本条款中的任一项规定被法院或监管机构认定为无效或违法，其他条款的有效性不应受影响。

12. 公司信息

公司名称：海恩斯莫里斯（上海）商业有限公司
注册地址：中国上海市黄浦区淮海中路645-659号B1-4F
统一社会信用代码：91310000794519276H

13. 顾客服务

13.1 若您对COS线上平台有任何疑问或需要任何帮助，您可通过以下方式联系COS顾客服务，我们将尽力为您处理：
电话：400-0151-365
电子邮箱：customer-service-cn@cos.com

COS顾客服务时间
周一至周日 09：00 - 22：00 （售前）
周一至周日 09：00 - 18：00 （售后

13.2 如双方对相关事项未能达成一致意见的，任何一方均可向COS注册地具有司法管辖权的人民法院提起诉讼来解决争议。

本细则条款自2021年3月25日起生效。